株式会社スポルアップは、20〜59歳のECアクティブユーザー300名を対象とした「『返品経験とその後』に関する調査2026」を実施しました。
本調査では、直近1年以内にECで返品・交換をした経験がある人は43.3％だった一方、「返品・交換したい」と思いながら、実際にはしなかった人も32.3％にのぼりました。また、返品・交換をした、または見送った経験のある人の77.9％が、その後の商品の選び方や購入行動に変化があったと回答しています。詳しくは、プレスリリースをご覧ください。
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プレスリリース・ニュースリリース…
「返品・交換したかったのに、しなかった」EC利用者の32.3%──理由の上位は「手続きが面倒」「返品できない…
株式会社スポルアップのプレスリリース（2026年10月15日 12時00分）「返品・交換したかったのに、しなかった」EC利用者の32.3%──理由の上位は「手続きが面倒」「返品できな…
